Términos del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de los servicios de Orbix Agency (marca de INVERSIONES AM SOLUTIONS, C.A.) por parte de los negocios que nos contratan ("el cliente") y de las personas que conversan con los asistentes que operamos. Al contratar el servicio o al conectar una cuenta de WhatsApp o Instagram con nosotros, el cliente acepta estos términos.

1. Qué ofrecemos

• Asistentes de inteligencia artificial (WALL-E en WhatsApp y EVA en Instagram, o el nombre que elija cada negocio) que responden a los clientes del negocio, informan sobre productos y servicios, toman pedidos o citas y pasan la conversación a una persona del equipo cuando hace falta.
• Orbix Panel: una bandeja donde el negocio ve todas las conversaciones y puede tomar el control cuando quiera.
• Reporte mensual con las cifras de funcionamiento del asistente.
• Según el plan contratado: mensajes que el asistente envía primero (seguimientos, recordatorios y promociones), página web, contenido para redes (Orbix Studio) y gestión de anuncios en Meta (Orbix Ads).

El alcance exacto de cada cliente es el de su plan o propuesta aceptada.

2. Conexión con WhatsApp e Instagram

• El cliente conecta sus cuentas de WhatsApp Business e Instagram mediante el proceso oficial de Meta y nos autoriza a operarlas para dar el servicio. Puede retirar ese permiso en cualquier momento desde su cuenta de Meta o pidiéndonoslo.
• Si el cliente lo autoriza al conectar, Meta nos comparte el historial de sus chats (hasta 6 meses) para preparar el manual de ventas de su asistente. Ese historial se usa solo para eso y para dar el servicio a ese cliente.
• El cliente sigue siendo dueño de su número, sus cuentas, sus contactos y sus conversaciones.
• El uso de WhatsApp e Instagram también está sujeto a las políticas de Meta (incluidas las Políticas de WhatsApp Business y de Comercio), que el cliente se compromete a respetar.

3. Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz y actualizada de su negocio: productos, precios, existencias, horarios y condiciones. El asistente responde con esa información.
• Escribir primero solo a personas que hayan aceptado recibir sus mensajes, y no usar el servicio para mensajes no deseados, engañosos o ilegales.
• No vender por medio del servicio productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
• Revisar el manual de ventas y las respuestas del asistente, y avisarnos de cualquier error.
• Tener una forma de pago registrada en su cuenta de WhatsApp para el consumo de mensajes que cobra Meta, o pagarnos ese consumo por adelantado.

4. Sobre la inteligencia artificial

• Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de la información del negocio. Pueden contener errores; precios, existencias y citas se toman de los datos que el negocio mantiene en el sistema.
• El asistente no anuncia en cada mensaje que es una inteligencia artificial, pero nunca lo niega si una persona lo pregunta.
• El asistente pasa la conversación a una persona del equipo del negocio cuando el caso lo necesita o el cliente lo pide.

5. Contenido (Orbix Studio) y anuncios (Orbix Ads)

• Studio incluye una jornada de grabación al mes en el negocio del cliente, con una creadora de contenido. Las jornadas extra se cotizan aparte. El cliente aprueba el calendario antes de publicar.
• En Ads, el dinero de los anuncios lo paga el cliente directo a Meta con su propia forma de pago; Orbix cobra solo la gestión. Ads se contrata junto a un plan de agentes.
• Studio y Ads tienen un compromiso mínimo de 3 meses. Un cambio de plan aplica desde el mes siguiente.
• Los resultados de los anuncios dependen de Meta, del mercado y de la oferta del cliente; no garantizamos un número de ventas.

6. Precios y pagos

• Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y se pagan por adelantado cada mes. Se acepta efectivo, Zelle, USDT o pago móvil en bolívares a la tasa del día del pago.
• Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. Avisamos al llegar al 80% y al 100%. Al pasar el tope el asistente sigue atendiendo y se suma un bloque adicional que se cobra con la siguiente mensualidad, con el máximo de bloques automáticos que indique el plan.
• El consumo de mensajes de WhatsApp lo cobra Meta y no está incluido en la mensualidad, salvo que el plan diga lo contrario.
• La instalación se paga según el plan, salvo cuando el cliente firma 12 meses o la propuesta indique otra cosa. Si un cliente con instalación incluida por 12 meses cancela antes, paga la parte proporcional que falte.
• Si un pago no llega a tiempo, el servicio se pausa hasta que se ponga al día.

7. Datos personales

Tratamos los datos según nuestra Política de privacidad. Respecto a los datos de los clientes del negocio, Orbix Agency actúa por cuenta del cliente: los usa solo para darle el servicio, no los vende y no los comparte con otros negocios. El cliente es responsable de tener permiso para tratar los datos de sus propios clientes.

8. Propiedad

• Los datos, contenidos, marcas e información del negocio son del cliente.
• El manual de ventas preparado para el cliente se le entrega y puede usarlo libremente.
• El software, los flujos, las instrucciones de los asistentes y las plantillas son de INVERSIONES AM SOLUTIONS, C.A. y se licencian al cliente mientras el servicio esté activo.

9. Cancelación

• El cliente puede cancelar avisándonos antes de su siguiente pago. No se reembolsan los meses ya pagados.
• Al cancelar desconectamos su número y sus cuentas, apagamos su asistente y, si tenía página web incluida, la página también se apaga, salvo que el cliente la compre.
• Podemos suspender el servicio si el cliente incumple estos términos, las políticas de Meta o la ley.
• Después de cancelar borramos o dejamos anónimas las conversaciones en un máximo de 90 días, salvo que la ley nos obligue a guardarlas o el cliente nos pida entregárselas antes.

10. Responsabilidad

• Ponemos todo el cuidado razonable para que el servicio funcione, pero dependemos de proveedores externos (Meta, servicios de inteligencia artificial, internet y alojamiento) y no podemos garantizar que funcione sin interrupciones.
• No respondemos por bloqueos o restricciones que Meta aplique a una cuenta por el uso que le dé el cliente, ni por pérdidas indirectas o de ganancias.
• En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo que el cliente nos pagó en los últimos 3 meses de servicio.

11. Cambios

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigencia.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma amistosa; si no es posible, se someterá a los tribunales de la ciudad de Caracas.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos escríbenos a contacto@orbix.agency.